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Un voluntario competente y bien entrenado tiene muchas más probabilidades de prosperar en su papel que uno que carece de confianza, no se siente parte del equipo y se estresa debido a la falta de capacitación adecuada.

Sin embargo, capacitar a los voluntarios no se trata solo de facilitarles el papel. También puede ayudarlo a gestionar el riesgo de manera efectiva y minimizar las posibilidades de que se realice una reclamación contra su organización benéfica.

Inducción de voluntarios: el primer paso en la capacitación de voluntarios

Es probable que tenga voluntarios de todos los orígenes, por lo que es importante que su proceso de inducción de voluntarios sea sencillo y de apoyo para el nuevo recluta.

Antes de que comiencen, dales un paquete de información que detalla la declaración de misión de la organización benéfica, la historia, la descripción de la función de voluntario y cualquier información de contacto necesaria.

  • Muéstreles los alrededores de su edificio (si tiene un espacio de oficina permanente) o, si se ofrecen como voluntarios de una sola vez para un evento, muéstreles el área designada. También preséntales a personas clave de la organización benéfica, desde fideicomisarios hasta compañeros voluntarios. Si es necesario, organice reuniones individuales para que tengan una mejor idea de cuál es el papel de cada persona en su organización.
  • Dedique algún tiempo a hablar con ellos a través de políticas como la confidencialidad del usuario del servicio, las restricciones de TI y, lo más importante, la salud y la seguridad. Es probable que su voluntario no esté familiarizado con los informes de accidentes, los primeros ayudantes designados o las rutinas de emergencia, así que asegúrese de que estén al día.

¿Quién debería formar voluntarios?

Decidir quién dirige el programa de capacitación depende en gran medida de su situación: la cantidad de voluntarios que necesitan ser capacitados, los recursos que tiene disponibles y la cantidad de capacitación que necesitan, por nombrar solo algunos factores.

En las organizaciones benéficas más pequeñas, el empleado o voluntario que hizo el reclutamiento también tiende a manejar el programa de capacitación. Generalmente, esto consiste en «seguir» a un voluntario similar para aprender y comprender mejor el papel que desempeñarán. También puede ayudar a los voluntarios existentes a sentirse más conectados con su organización benéfica, ya que están desempeñando una parte integral del crecimiento de las operaciones.

En muchos sentidos, la mejor persona para capacitar a los empleados es la persona que organiza la cobertura del seguro. Incluso cuando los voluntarios tienen buenas intenciones, pueden crear riesgos inesperados para su organización; por ejemplo, las acusaciones de abuso contra los usuarios del servicio o las acusaciones de fraude son áreas de alto riesgo que deben abordarse. La persona a cargo de organizar la cobertura del seguro comprenderá cuáles son los mayores riesgos a los que se enfrenta su organización benéfica y qué pueden hacer los voluntarios en su trabajo diario para evitarlos.

Si nadie en su organización tiene tiempo para capacitar a voluntarios, es posible que desee considerar la subcontratación a alguien que pueda realizar la capacitación para usted de manera ad hoc; sin embargo, como nadie entenderá su organización benéfica ni a su personal, generalmente es más efectivo capacitar a nuevos reclutas internamente.

Cómo desarrollar un programa de capacitación para voluntarios

Antes de comenzar la capacitación, debe considerar lo que desea que el voluntario obtenga de ella. Decida lo que quiere enseñar a los voluntarios y lo que deben saber al final de la capacitación. Es importante que tanto el instructor como los aprendices tengan metas, y es útil anotarlas. Puede ser algo tan simple como comprender la política de salud y seguridad de la empresa, o algo más complejo, como qué consejos pueden y no pueden dar a los usuarios del servicio.

A continuación, decida cómo les enseñará: ¿qué tipo de programa de formación quieres dar a los nuevos voluntarios? Las tareas más simples y el sistema de sombra funcionan bien para organizaciones más pequeñas, mientras que los entornos formales del aula y el trabajo desafiante pueden ser recomendables para grupos más grandes.

Otra opción que debe considerarse es el presupuesto: debe decidir qué materiales desea usar y cómo se ajustará a su presupuesto. También tendrá que asegurarse de que toda la logística se haya resuelto antes de cada sesión y asegurarse de que los voluntarios estén cómodos (¡suficientes sillas y mucho té y galletas!).

Protección contra los riesgos de los voluntarios

Una vez que se hayan implementado estas medidas, es probable que vea numerosos beneficios de tener voluntarios bien capacitados y seguros que representen su causa. Pero incluso con un programa de capacitación bien dirigido, es probable que su organización benéfica se enfrente a una serie de riesgos de voluntariado. Sin embargo, hay cobertura de seguro disponible para proteger su organización benéfica:

  • El seguro de responsabilidad civil profesional puede cubrir a los voluntarios que brindan malos consejos a los usuarios del servicio
  • El seguro de responsabilidad civil puede cubrir a su organización benéfica contra lesiones causadas a un tercero (como un usuario del servicio) como resultado de la negligencia de un voluntario
  • La cobertura de fidelidad puede proteger a su organización benéfica contra la pérdida de dinero o bienes como resultado de la deshonestidad de los voluntarios

nuestro seguro de caridad, o encuentra más guías rápidas en nuestra página de información útil para organizaciones benéficas.

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