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Un volontaire bien formé et compétent a beaucoup plus de chances de s’épanouir dans son rôle que celui qui manque de confiance, ne se sent pas membre de l’équipe et est stressé par le manque de formation adéquate.

Cependant, la formation des bénévoles ne consiste pas seulement à se faciliter le rôle. Il peut également vous aider à gérer efficacement les risques et à minimiser les chances qu’une réclamation soit déposée contre votre organisme de bienfaisance.

Initiation aux bénévoles – la première étape de la formation des bénévoles

Il est probable que des bénévoles viennent de tous les horizons, il est donc important de rendre votre processus d’initiation aux bénévoles simple et de soutenir la nouvelle recrue.

Avant de commencer, remettez-leur une trousse d’information détaillant l’énoncé de mission de l’organisme de bienfaisance, son historique, la description du rôle du bénévole et toutes les coordonnées nécessaires.

  • Montrez-leur autour de votre immeuble (si vous avez un espace de bureau permanent) ou, s’ils font du bénévolat pour un événement ponctuel, montrez-leur autour de la zone désignée. Présentez-les également aux personnes clés de l’organisme de bienfaisance, des fiduciaires aux autres bénévoles. Si nécessaire, organisez des réunions individuelles pour qu’ils aient une meilleure idée du rôle de chaque personne dans votre organisation.
  • Passez un peu de temps à les discuter à travers des politiques telles que la confidentialité des utilisateurs de services, les restrictions informatiques et, surtout, la santé et la sécurité. Il est probable que votre bénévole ne sera pas familier avec les rapports d’accident, les secouristes désignés ou les routines d’urgence – alors assurez-vous qu’ils sont au courant.

Qui devrait former des bénévoles?

Décider qui dirige le programme de formation dépend en grande partie de votre situation: le nombre de volontaires devant être formés, les ressources dont vous disposez et la quantité de formation dont ils ont besoin, pour ne citer que quelques facteurs.

Dans les petits organismes de bienfaisance, l’employé ou le bénévole qui a fait le recrutement a également tendance à gérer le programme de formation. Généralement, cela consiste à « suivre » un volontaire similaire pour apprendre et mieux comprendre le rôle qu’il jouera. Cela peut également aider les bénévoles existants à se sentir plus connectés à votre organisme de bienfaisance car ils jouent un rôle essentiel dans la croissance des opérations.

À bien des égards, la meilleure personne pour former les employés est celle qui organise la couverture d’assurance. Même lorsque les bénévoles ont de bonnes intentions, ils peuvent créer des risques inattendus pour votre organisation ; par exemple, les allégations d’abus contre les utilisateurs du service ou les allégations de fraude sont des domaines à haut risque qui doivent être traités. La personne chargée d’organiser la couverture d’assurance comprendra quels sont les plus grands risques auxquels votre organisme de bienfaisance est confronté et ce que les bénévoles peuvent faire dans leur travail quotidien pour les éviter.

Si personne dans votre organisation n’a le temps de former des bénévoles, vous voudrez peut–être envisager de sous-traiter à quelqu’un qui peut organiser la formation pour vous de manière ponctuelle – cependant, comme personne ne comprendra votre organisme de bienfaisance ainsi que votre personnel, il est généralement plus efficace de former de nouvelles recrues en interne.

Comment développer un programme de formation pour les volontaires

Avant de commencer la formation, vous devez considérer ce que vous voulez que le volontaire en tire. Décidez de ce que vous voulez enseigner aux bénévoles et de ce qu’ils devraient savoir à la fin de la formation. Il est important que le formateur et les stagiaires aient des objectifs, et il est utile de les noter. Cela peut être quelque chose d’aussi simple que de comprendre la politique de santé et de sécurité des entreprises, ou quelque chose de plus complexe, comme les conseils qu’elles peuvent et ne peuvent pas donner aux utilisateurs du service.

Ensuite, décidez comment vous allez leur enseigner: quel type de programme de formation souhaitez-vous donner aux nouveaux volontaires? Des tâches plus simples et le système parallèle fonctionnent bien pour les petites organisations, tandis que des environnements de classe formels et un travail difficile peuvent être recommandés pour les grands groupes.

Une autre option à considérer est le budget: vous devez décider quels matériaux vous souhaitez utiliser et comment cela s’intégrera dans votre budget. Vous devrez également vous assurer que toute la logistique a été élaborée avant chaque session et vous assurer que les bénévoles sont à l’aise (suffisamment de chaises et beaucoup de thé et de biscuits!).

Protection contre les risques liés aux bénévoles

Une fois ces mesures mises en place, vous verrez probablement de nombreux avantages d’avoir des bénévoles bien formés et confiants qui représentent votre cause. Mais même avec un programme de formation bien géré, votre organisme de bienfaisance est susceptible de faire face à une gamme de risques bénévoles. Il existe cependant une couverture d’assurance pour protéger votre organisme de bienfaisance:

  • L’assurance indemnisation professionnelle peut couvrir les bénévoles qui conseillent mal les utilisateurs du service
  • L’assurance responsabilité civile peut couvrir votre organisme de bienfaisance contre les blessures causées à un tiers (comme un utilisateur du service) par la négligence d’un bénévole
  • La couverture fidélité peut protéger votre organisme de bienfaisance contre la perte d’argent ou de biens résultant de la malhonnêteté d’un bénévole

En savoir plus sur notre assurance pour les organismes de bienfaisance, ou trouvez plus de guides rapides sur notre page Informations utiles pour les organismes de bienfaisance.

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